文：劉仕祥先生

小鄧今年37歲，在一家公司做生產(chǎn)經(jīng)理。他管理的員工，經(jīng)常會(huì)為了一些雞毛蒜皮的事情，找小鄧解決。

比如，他們覺得公司對(duì)他們不公平了，就會(huì)鬧脾氣。他們覺得公司少給他們發(fā)了幾塊錢工資，就可以在人力資源部鬧。

對(duì)小鄧來(lái)說(shuō)，每天都處在管理問(wèn)題的解決過(guò)程中。小鄧也是今年才升上經(jīng)理的崗位，以前，他是生產(chǎn)主管，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)相關(guān)的問(wèn)題。現(xiàn)在，他升上來(lái)做經(jīng)理了，管理員工成了他的主要工作。

管人不是小鄧的強(qiáng)項(xiàng)，因?yàn)樵谌伺c人溝通的過(guò)程中，講出去的一句話，可能都會(huì)隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

前段時(shí)間，有一位員工因?yàn)楠?jiǎng)金的事情找小鄧。

員工：鄧經(jīng)理，我們的獎(jiǎng)金什么時(shí)候發(fā)？

鄧經(jīng)理一聽這個(gè)問(wèn)題，脫口而出：獎(jiǎng)金你們不用擔(dān)心，肯定有的。上次老板跟我說(shuō)了。

員工一聽，心安了不少。這位員工回去之后，跟其他所有說(shuō)：大家不用擔(dān)心獎(jiǎng)金的事，公司會(huì)給我們發(fā)的，領(lǐng)導(dǎo)給我們保證了！

誰(shuí)知道過(guò)了幾天，老板找來(lái)各部門經(jīng)理開會(huì)：受疫情影響，公司所有獎(jiǎng)金停發(fā)，而且還要降一部分工資。

當(dāng)鄧經(jīng)理把這個(gè)消息告訴員工的時(shí)候，員工瞬間炸鍋了。

員工：那你當(dāng)初又說(shuō)公司一定會(huì)發(fā)？

面對(duì)員工的問(wèn)題，小鄧一時(shí)也不知道該說(shuō)什么好，陷入了被動(dòng)的局面。

其實(shí)，小鄧的問(wèn)題，不是獎(jiǎng)金不發(fā)的問(wèn)題，而是他在跟員工溝通的時(shí)候，犯了一個(gè)錯(cuò)誤：不善于做迂回溝通。

小鄧在不確定的情況下，卻給員工一個(gè)肯定的答復(fù)，這在很大概率上會(huì)出問(wèn)題。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)迂回溝通術(shù)有多重要？

所謂迂回溝通術(shù)，就是跟別人溝通的時(shí)候，面對(duì)一些問(wèn)題，不做正面回答，而是通過(guò)一些高情商的方式跟別人溝通，做到既令對(duì)方滿意，同時(shí)，也為你自己找到更多可回旋的余地的溝通方式。

為什么說(shuō)學(xué)會(huì)迂回溝通術(shù)，對(duì)管理者很重要？原因主要有三點(diǎn)：

• 有時(shí)候，不直接還擊威力更大

作為管理者，經(jīng)常需要跟別人打交道，所以溝通表達(dá)能力很重要。有時(shí)，別人會(huì)給你出一些難題，但是，如果你直接還擊的話，可能正中他的圈套。

比如，有一個(gè)朋友，是一家公司的品質(zhì)經(jīng)理。有一天，部門負(fù)責(zé)人開會(huì)。在會(huì)上，銷售經(jīng)理當(dāng)著老板和其他同事的面說(shuō)：“現(xiàn)在出貨到客戶的產(chǎn)品，存在很多質(zhì)量問(wèn)題，是不是品質(zhì)部的員工質(zhì)檢不認(rèn)真？”

品質(zhì)經(jīng)理一聽，火了：“我的員工怎么會(huì)不認(rèn)真呢？或許你們銷售部在運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候不注意，弄壞了吧？”

銷售經(jīng)理一聽品質(zhì)經(jīng)理這么說(shuō)，也氣不過(guò)來(lái)，回?fù)舻溃骸澳銈兙褪遣徽J(rèn)真！”

就這樣，兩個(gè)人你一言我一語(yǔ)吵了起來(lái)。本來(lái)部門之間開會(huì)，爭(zhēng)吵很正常。但是，如果品質(zhì)經(jīng)理這樣的回?fù)?，有一種想辯解的感覺，雖然能夠在氣勢(shì)上壓制對(duì)方，但對(duì)解決問(wèn)題沒有什么幫助！

如果品質(zhì)經(jīng)理可以這樣說(shuō)：“公司的產(chǎn)品，交出去的時(shí)候是沒有質(zhì)量問(wèn)題的，至于為什么會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題我不知道，但是，我絕對(duì)能夠保證，我的員工做事的態(tài)度是沒有問(wèn)題的！”

或許，這樣的回答會(huì)更好！在會(huì)上，這種迂回的回答，能夠讓老板覺得你做事更加成熟和理性。

• 能夠杜絕因說(shuō)話帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

就像小鄧一樣，因?yàn)橐痪湓?，結(jié)果卻因?yàn)榍闆r突變而讓他變得被動(dòng)起來(lái)。很多管理者，其實(shí)一開口就敗了。

因?yàn)閷?duì)于管理者來(lái)說(shuō)，最重要的是威信。所謂威信，就是員工從心底里認(rèn)可你這個(gè)人，你所說(shuō)的每一句話，他都相信，他都愿意聽，他都會(huì)按照你說(shuō)的去做。

那威信是怎么來(lái)的呢？是從你日常的每一件事，說(shuō)的每一句話積累起來(lái)的。

員工如果覺得你言出必行，那他就會(huì)覺得你這個(gè)人是可靠的。

因此，一旦你說(shuō)話不可靠，那你在員工心中的形象就會(huì)崩塌，而且會(huì)引發(fā)出巨大的風(fēng)險(xiǎn)，比如，員工鬧事等。

比如，員工問(wèn)你：“領(lǐng)導(dǎo)，我今年能加薪嗎？”

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)信誓旦旦地說(shuō)：“你放心，一定行！”

結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)去跟公司申請(qǐng)的時(shí)候，公司拒絕了。那領(lǐng)導(dǎo)就跟員工違約了：答應(yīng)的事情做不到。

但是，如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“這個(gè)我要跟公司申請(qǐng)一下！”這樣回答，就算后期公司不答應(yīng)，那員工也不會(huì)覺得是你的原因，甚至，他還會(huì)感激你，因?yàn)槟闩^(guò)了！

因此，跟員工溝通的時(shí)候，迂回溝通術(shù)，能夠幫你杜絕說(shuō)話帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

• 能夠?yàn)槭虑榈陌l(fā)展帶來(lái)扭轉(zhuǎn)局面的空間

譚燕是公司的人事經(jīng)理。有一天，財(cái)務(wù)總監(jiān)找老板投訴，說(shuō)最近有一個(gè)會(huì)計(jì)需要招聘，但是，人事部招聘了一個(gè)多月還沒有招聘到。

老板找來(lái)人事經(jīng)理，問(wèn)：“招聘專員小陳是不是做事能力不行？如果真是，那就把他辭退好了，換一個(gè)人做！”

其實(shí)，小陳工作還是不錯(cuò)的，只是，可能這個(gè)崗位公司的要求比較苛刻，工資給得也不高，一時(shí)難以招聘到合適的。

如果譚燕跟老板說(shuō)：“確實(shí)招聘比較慢！回去我跟小陳溝通一下，希望他改變一下工作的方式，提高工作效率！”或許，小陳被公司辭退的命運(yùn)將不可改變。

但是，如果譚燕跟老板說(shuō)：“老板，關(guān)于招聘這件事，涉及到很多因素。有可能是小陳的原因，有可能是崗位本身的原因。相對(duì)來(lái)說(shuō)，小陳的工作還是比較出色的?；仡^，我要找他專門針對(duì)這個(gè)崗位做出解決方案，以盡快招聘到位。”

同樣是講一個(gè)人工作做得不好，但是，不同的講法，會(huì)有不同的結(jié)局。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，迂回的溝通術(shù)，能幫助你為事情的解決找到扭轉(zhuǎn)局面的空間！

掌握三個(gè)方法，助你學(xué)會(huì)迂回溝通術(shù)，做一個(gè)高情商的管理者

雖然迂回溝通術(shù)對(duì)管理者很重要，但是很多管理者也會(huì)困惑：自己本身溝通表達(dá)能力不好，情商也不高，該如何做，才能提升迂回溝通能力呢？在這里，給你介紹三個(gè)方法：

• 方法一：說(shuō)話不要太滿

作為管理者，說(shuō)話永遠(yuǎn)不要太滿。

說(shuō)話太滿，意思是說(shuō)話太絕對(duì)。比如文章開頭小鄧，給員工保證獎(jiǎng)金一定發(fā)，這就是說(shuō)話太滿。

對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，很多事情都是不受你控制的，你給員工的所有承諾，都是需要公司審批才能實(shí)現(xiàn)。

哪怕是已經(jīng)審批通過(guò)，都有可能會(huì)生變。在事情沒有真正落地之前，都不要把話說(shuō)得太滿。

管理者說(shuō)話太滿，太容易給別人承諾，會(huì)讓別人覺得你不夠成熟。因?yàn)槌兄Z容易，但是實(shí)施不容易。

如何才能做到說(shuō)話不要太滿呢?有三個(gè)技巧：

技巧一：凡事要加上“原則上”三個(gè)字

比如，你的員工問(wèn)你：“今年公司的年終獎(jiǎng)會(huì)發(fā)2個(gè)月，是嗎？”

怎么回答？

你可以回答：“原則上，如果不發(fā)生意外，公司所有員工都會(huì)享受2個(gè)月的年終獎(jiǎng)！”

當(dāng)你這樣說(shuō)的時(shí)候，你既給了員工答案，又為事情的生變找到了臺(tái)階下。

技巧二：不要絕對(duì)化

講任何話，都不要絕對(duì)化。

比如，員工問(wèn)你：“公司每年都會(huì)漲工資，是嗎？”

你可能會(huì)回答：“肯定的！我來(lái)這么多年，都是這樣！”

這種絕對(duì)化的話，講了之后，很容易出現(xiàn)問(wèn)題！

技巧三：不要以當(dāng)時(shí)情景去判斷未來(lái)

比如，有些管理者看到員工表現(xiàn)不錯(cuò)，就說(shuō)：“將來(lái)我一定給你加薪50%！”

結(jié)果，過(guò)了半年，由于公司經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致員工的加薪幅度只有10%。

因此，員工覺得很失望！

• 方法二：采用延遲解決術(shù)

延遲解決術(shù)，是指不當(dāng)時(shí)解決員工提出的問(wèn)題，而是把員工提出的問(wèn)題延后，以發(fā)現(xiàn)更多的可能性，讓主動(dòng)權(quán)掌控在你的手里。

延遲解決術(shù)可以采用以下步驟：

步驟一：傾聽員工的訴求

了解員工的訴求是什么，以做好下一步的準(zhǔn)備。

步驟二：不當(dāng)時(shí)解決，并給出合適的理由

對(duì)于員工的訴求，不當(dāng)時(shí)解決，并向他說(shuō)明理由。

步驟三：了解實(shí)際情況

根據(jù)員工的訴求，去了解真實(shí)情況，以為解決員工的訴求做準(zhǔn)備。

步驟四：解決問(wèn)題

根據(jù)了解的情況，實(shí)事求是地解決員工的訴求。

舉個(gè)例子：

比如，有個(gè)員工找你投訴。

員工：經(jīng)理，現(xiàn)在有件事要跟您說(shuō)下，公司電工小李，經(jīng)常在上班時(shí)間偷偷跑出去，然后等快下班的時(shí)候再回來(lái)。

領(lǐng)導(dǎo)：哦？有這種事？

員工：是的！

（這是步驟一：傾聽員工的訴求。）

員工：經(jīng)理，這個(gè)小李很可惡，根本不把公司的規(guī)章制度放在眼里！

領(lǐng)導(dǎo)：我了解了，這件事非同小可，我回去了解一下情況再說(shuō)。

（這是步驟二：不當(dāng)時(shí)解決，并向員工是說(shuō)明理由?。?/span>

員工離開后，你要開始了解小李是否真的存在這種情況。比如，通過(guò)公司的攝像，來(lái)查找一下小李的出勤情況等。

（這是步驟三：了解實(shí)際情況）

領(lǐng)導(dǎo)：你反應(yīng)的情況確實(shí)屬實(shí)，公司會(huì)依據(jù)公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理，謝謝你的反饋！

員工：好的。

（這是步驟四：解決問(wèn)題）

通過(guò)以上步驟，能夠讓你在跟員工溝通的時(shí)候，時(shí)刻把主動(dòng)權(quán)掌握在你的手里。

• 方法三：學(xué)會(huì)高情商講話

所謂高情商講話，就是說(shuō)話讓人舒服。

這個(gè)讓人舒服，包括你和對(duì)方都要舒服。那怎樣才能學(xué)會(huì)高情商講話呢？可以采用以下步驟：

步驟一：控制情緒

高情商的人，都是控制情緒的高手。只有不受情緒的控制，才能讓你成為控制局面的人。

步驟二：發(fā)現(xiàn)對(duì)方的漏洞

對(duì)方對(duì)你所講的話，或許對(duì)你有攻擊性。這時(shí)，你要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的漏洞，以找到反擊的基點(diǎn)。

步驟三：以其人之道還治其人之身

高情商的人，講話從來(lái)不是直接桿，而是以其人之道還治其人之身，這樣，才能顯示你的高情商。

舉個(gè)例子：

比如，你是生產(chǎn)經(jīng)理，在會(huì)議上，銷售經(jīng)理投訴你們生產(chǎn)及時(shí)性差，導(dǎo)致客戶投訴很多。

這個(gè)時(shí)候，你該怎么來(lái)表達(dá)呢？

你可以采取以上的步驟：

步驟一：控制情緒

不管別人怎么攻擊你，你都應(yīng)該表現(xiàn)大度。這個(gè)大度，不是讓你忍受，而是不要被對(duì)方激怒！你因?yàn)槿绻惆l(fā)怒，那你就中了他的圈套。對(duì)你發(fā)起刁難的人，他們的目的就是讓你失態(tài)，從而失控。

因此，面對(duì)別人的挑釁，你要讓你自己平靜下來(lái)，泰然處之才能從容面對(duì)！

步驟二：發(fā)現(xiàn)對(duì)方的漏洞

銷售經(jīng)理投訴交貨及時(shí)性，是因?yàn)樗豢吹侥愕膯?wèn)題，卻沒有看到這個(gè)問(wèn)題背后的原因。比如，之所以生產(chǎn)交貨及時(shí)性差，是因?yàn)楣緵]有錢買原材料，而沒有錢，是因?yàn)殇N售回款差！這就是銷售做得不好的地方。

步驟三:以其人之道還治其人之身

因此，你可以笑著說(shuō)：“確實(shí)不夠及時(shí)，上個(gè)星期我們員工準(zhǔn)備加班加點(diǎn)做事，可是發(fā)現(xiàn)，沒有原材料。問(wèn)問(wèn)采購(gòu)部，采購(gòu)部說(shuō)銷售部回太差了，沒錢買原材料！至今公司還有應(yīng)收賬款1個(gè)億?！?/p>

如果你這樣說(shuō)，既高雅地回?fù)袅虽N售經(jīng)理的投訴，也保持了你的風(fēng)度。

小結(jié)：

真正的管理者，不是靠你的威權(quán)去獲得別人的信任，而是通過(guò)跟你的溝通，讓別人感受到的你真誠(chéng)、謙虛和大度。

而這些，可以在你跟別人溝通的過(guò)程中，采用迂回的溝通術(shù)來(lái)獲得。掌握了迂回溝通術(shù)，你跟別人的溝通能力會(huì)提升一大截！