京東全國(guó)客戶服務(wù)中心

京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，江蘇宿遷宿豫來(lái)龍人，1998年于北京創(chuàng)立京東公司，2004年正式涉足電商領(lǐng)域。2016年，京東集團(tuán)市場(chǎng)交易額達(dá)到9392億元*，凈收入達(dá)到2601億元，同比增長(zhǎng)43%。京東是中國(guó)收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2019年7月，京東再次入榜《財(cái)富》全球500強(qiáng)，位列第139位，成為排名最高的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在全球僅次于亞馬遜和Alphabet，位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三。

2014年5月，京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。2015年7月，京東憑借高成長(zhǎng)性入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。截至2019年，京東集團(tuán)擁有超過(guò)17萬(wàn)名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。

京東客戶服務(wù)中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達(dá)60000平方米。目前擁有1萬(wàn)個(gè)呼叫坐席，可容納1.5萬(wàn)人輪班工作。京東全國(guó)客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門(mén)，同時(shí)為京東的機(jī)制客戶體驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策（為京東的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航）。目前，客戶服務(wù)中心含有宿遷、成都和揚(yáng)州三大分中心，三地聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)互通。其中，宿遷分中心主營(yíng)電話業(yè)務(wù)，承接所有新項(xiàng)目的孵化；成都分中心主營(yíng)在線業(yè)務(wù)，定位為服務(wù)創(chuàng)新中心；揚(yáng)州分中心主營(yíng)pop商家支付服務(wù)，電話及在線業(yè)務(wù)雙備份。

客戶服務(wù)中心采用國(guó)際先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)先進(jìn)Genesys系統(tǒng)，建立以客戶滿意為目標(biāo)的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過(guò)COPC國(guó)際化高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，意味著京東的客戶服務(wù)水平正式步入了國(guó)際領(lǐng)先行列。

招聘崗位—顧問(wèn)崗

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線/在線解答客戶咨詢，解決客戶問(wèn)題、詳細(xì)做好問(wèn)題記錄； 

2、將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門(mén)解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶； 

3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門(mén)主管； 

4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問(wèn)題。

二、任職要求：

 1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語(yǔ)言組織表達(dá)能力，良好地客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心以及良好的心態(tài)；

2、 年齡18~28歲，男女不限；

3、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

4、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制。

三、薪資福利：

1、薪資標(biāo)準(zhǔn)

試用期2個(gè)月（含2周帶薪培訓(xùn)），綜合薪資3180元，轉(zhuǎn)正后綜合薪資3380-5000元（根據(jù)實(shí)際個(gè)人績(jī)效，上不封頂）；

2、工齡補(bǔ)貼（實(shí)行11111，即滿一年每月100元工齡工資，滿兩年每月200元工齡工資，直至500元封頂）；

3、每季度150元/人團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)；

4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；

5、每年兩次升職加薪機(jī)會(huì)，提供有效的晉升機(jī)制和平臺(tái)；

6、交納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn)；

7、每天牛奶、水果發(fā)放給員工；

8、公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂(lè)場(chǎng)等各種機(jī)構(gòu)合作，憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠；

9、年終獎(jiǎng)，年底發(fā)放；

10、入職滿一年享有5天帶薪年休假。

四、公司展示：

1、可容納萬(wàn)余人的辦公園區(qū)；

2、京東班車(chē)，愛(ài)心車(chē)隊(duì)，為您的出行保駕護(hù)航；

3、全年365天能量補(bǔ)給從未間斷；

4、雙人宿舍

昆明勞聯(lián)·云南匯易同企業(yè)管理服務(wù)有限公司

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